其中300元是之前交易金额，通话一小时还是无法

这种情况确实让人困扰。从法律角度看，淘宝平台这种直接扣款的做法需要具体分析： 首先，根据《电子商务法》和淘宝平台规则，平台在特定情况下有权对争议款项进行处理。但前提是必须遵循公平原则和程序正当性。您作为卖家有权要求平台提供完整的扣款依据和流程说明。 关键问题在于： 1. 买家申请退款时是否提供了合理依据？平台需要审核买家提供的证据材料。 2. 平台是否给了您充分的申诉机会？从您描述看，似乎没有经过您的确认环节。 3. 20元赔付金的依据是什么？这需要平台明确说明。 建议您采取以下步骤： 1. 立即通过淘宝卖家后台提交申诉，要求平台提供完整的处理依据。 2. 保存所有交易记录、沟通记录作为证据。 3. 如果平台7个工作日内未妥善解决，可以向12315平台投诉。 4. 必要时可考虑向杭州互联网法院提起诉讼（淘宝注册地在杭州）。 这类纠纷中，平台经常存在程序不规范的问题。您要坚持要求对方出示处理依据，这是维权的关键。如果还有疑问，可以继续咨询。